Comunicação interna in(eficaz)

Recentemente, tive a oportunidade de conhecer de perto uma das maiores empresas portuguesas. Com o meu olho de analista no que concerne à comunicação pude constatar que, infelizmente ao que esperaria dada a existência de um complexo departamento de comunicação, existem graves falhas a este nível.

Numa organização de elevada dimensão torna-se mais complicado manter o nivel de comunicação interna no patamar desejado, pois os interlocutores são demasiados. Mas não é impossível. E numa empresa que constantemente efectua investimentos nesta área não se admite que tal situação se verifique.

A meu ver, este é um dos maiores pontos fracos do tecido empresarial português, entre outros como a conjectura económico-política e o atraso tecnológico. A comunicação interna é tão ou mais importante que a comunicação externa. Se a organização não funciona a 100% no seu interior que imagem irá transmitir aos clientes e parceiros de negócio?

Se as mensagens que circulam no seio da empresa não são recebidas por todos os colaboradores da mesma forma ou nem todos a recebem, como poderão trabalhar em equipa efectivamente? Logicamente, há informações que se destinam a determinados cargos, nomeadamente de chefia, e por isso nem todas são do interesse geral. Contudo, anotei também que mesmo entre chefes existem "formas de leitura" distintas. Naturalmente, numa empresa que procura a homogeneidade na execução de tarefas dificilmente a alcançará.

A empresa é um todo, é uma equipa só, não são somente as chefias. Nenhuma empresa funciona só com chefes, directores, gestores, etc. É necessário implementar uma verdadeira comunicação interna (nos dois sentidos empresa-colaborador/colaborador-empresa), envolver todos os colaboradores, mostrar-lhes que todos vestem a camisola mas com posições diferentes.

No geral, os empresários portugueses ainda têm um longo caminho a percorrer no que concerne à visão global da organização. Mas ainda bem que existem as excepções (assim que encontrar darei a saber).